de.wedoany.com-Bericht: Wildix hat die vollständige Bereitstellung seines agentenbasierten Künstliche-Intelligenz-Systems Wilma KI abgeschlossen und es als obligatorische technische Support-Schnittstelle der ersten Stufe (L1) für das globale Partnernetzwerk eingerichtet. Erste Daten zeigen, dass während der anfänglichen Bereitstellungsphase 46 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen sofort gelöst werden konnten, was zu einer höheren Effizienz bei Partnern und Endkunden, kürzeren Bearbeitungszeiten und einer konsistenteren Bearbeitung von Anfragen führte.
Seit dem 8. Juni 2026 hat Wildix den gesamten technischen Support für Partner auf Wilma KI umgestellt und damit den herkömmlichen webbasierten Ticket-Workflow ersetzt. Diese Umstellung vereinfacht die Supportkanäle, ermöglicht eine schnellere Problemerkennung und -lösung und reduziert gleichzeitig den Verwaltungsaufwand. Während des anfänglichen Bereitstellungszeitraums (13. April bis 11. Juni) bearbeitete Wilma 1.273 Support-Interaktionen, von denen 46 % ohne Erstellung eines Tickets oder menschliches Eingreifen gelöst werden konnten. Weitere 40 % der Anfragen wurden an Salesforce eskaliert, zusammen mit vollständigen Kontextdaten, die von Wilma erfasst wurden, sodass die Teams der zweiten und dritten Stufe ohne manuelle Sortierung mit der Arbeit beginnen konnten. Die Partner haben diese Umstellung schnell angenommen; seit der globalen Einführung am 8. Juni ist das tägliche Interaktionsvolumen stark angestiegen.
Wilma läuft auf einem codefreien Agenten-Framework und ist tief in die internen Wissensdatenbanken von Wildix integriert, die Preise, Partnerprogramme, Salesforce-Workflows und historisch gelöste Fälle umfassen. Wenn ein Partner eine Supportanfrage einreicht, identifiziert Wilma das Problem, gleicht es mit vorhandenen Dokumenten und Fallhistorien ab und löst es entweder selbst oder erstellt eine vollständige Fallzusammenfassung für die manuelle Eskalation. Das System setzt auch in Echtzeit die Einhaltung der W-FE-Zertifizierung durch, indem es nicht zertifizierte Benutzer vor der Erstellung eines Falls automatisch umleitet und so während des Berichtszeitraums eine große Anzahl unbefugter Falleröffnungen verhindert.
Fabrizio Di Chello, Global Head of Technical Support bei Wildix, erklärte, dass Wilma durch die deutliche Reduzierung der typischen Wartezeiten, die bei herkömmlichen Supportanbietern üblich sind, die Art und Weise verändert, wie Partner technische Hilfe erhalten. Als primärer Supportkanal der ersten Stufe eingesetzt, demonstriert das agentenbasierte KI-Framework seine Zuverlässigkeit unter realen Bedingungen und ermöglicht es Partnern, weniger Zeit für die alltägliche Fehlerbehebung aufzuwenden und sich stärker auf wertschöpfende Geschäftsergebnisse zu konzentrieren.
Mike Bubernack, Co-CEO von ET&T und Sprecher von Wildix, betonte, dass der Übergang zu Wilma ein Game-Changer für den täglichen Betrieb sei. Der rund um die Uhr verfügbare Zugang zu einem intelligenten System, das Probleme sofort versteht, sie vor Ort löst oder Daten nahtlos für Ingenieure aufbereitet, ermögliche es Partnern, ihren eigenen Kunden schnellere Lösungen zu bieten.
Dieser Artikel wurde von Wedoany übersetzt und bearbeitet. Bei jeglicher Zitierung oder Nutzung durch künstliche Intelligenz (KI) ist die Quellenangabe „Wedoany“ zwingend vorgeschrieben. Sollten Urheberrechtsverletzungen oder andere Probleme vorliegen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu benachrichtigen. Wir werden den entsprechenden Inhalt umgehend anpassen oder löschen.
E-Mail: news@wedoany.com
