de.wedoany.com-Bericht: Die Saudia Cargo ist eine Partnerschaft mit cargo.one eingegangen, um in ihrem gesamten kommerziellen Betrieb KI-Mitarbeiter einzusetzen, die den Angebotsprozess beschleunigen und den Kundenservice verbessern sollen. Diese auf dem KI-nativen Betriebssystem von cargo.one basierenden KI-Mitarbeiter können eingehende Angebotsanfragen (RFQ) verwalten und rund um die Uhr innerhalb von Sekunden optimierte Angebote erstellen. Es wird erwartet, dass dies die Reaktionszeiten für Kunden erheblich verkürzt und es den Vertriebsteams ermöglicht, sich auf Spezialtransporte und wertschöpfendere Kundeninteraktionen zu konzentrieren.
Während Saudi-Arabien seine Position als globales Logistikzentrum weiter festigt, bearbeitet die Saudia Cargo täglich eine große Anzahl von Frachtratenanfragen per E-Mail. Diese Anfragen erfordern in der Regel die Bewertung von Flugplänen, Flughafenoptionen und Servicelevels, um wettbewerbsfähige Angebote zu erstellen. Die neue KI-gesteuerte Lösung automatisiert den Großteil dieser Arbeit, bietet Kunden schnellere Antworten in mehreren Sprachen und liefert nahezu in Echtzeit maßgeschneiderte Preisoptionen.
Die KI-Mitarbeiter von cargo.one können Vertriebschancen intelligent bewerten, den Kontext während der gesamten Customer Journey beibehalten und geeignete Alternativen empfehlen, einschließlich Premium-Serviceprodukten. Die Technologie soll Fluggesellschaften dabei unterstützen, ihre Vertriebsabläufe zu optimieren und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern. Laut cargo.one können ihre KI-Mitarbeiter die Angebotsdurchlaufzeit in der Regel um 68 % reduzieren und bei erstmalig erstellten Angeboten eine Genauigkeit von 89 % erreichen. Durch die Automatisierung einer Vielzahl routinemäßiger Vertriebsaufgaben ermöglicht die Plattform den Teams der Fluggesellschaften, mehr Zeit für Kundenbeziehungen und Geschäftsentwicklungsinitiativen aufzuwenden.
Turhan Ozen, Chief Commercial Officer der Saudia Cargo, erklärte, dass diese wichtige Ergänzung zuverlässige, branchenspezifische KI-Mitarbeiter für die digitale Transformation und Vertriebsstrategie des Unternehmens bereitstelle, die nach seinen genauen Standards und Prozessen konzipiert seien. Die KI-Mitarbeiter von cargo.one böten eine einzigartige Kombination aus Branchenwissen, Datenbasis und Spitzentechnologie. Das Unternehmen freue sich auf eine Steigerung von Effizienz und Kundenerfahrung sowie auf eine verbesserte Wettbewerbsfähigkeit im Markt.
Moritz Claussen, Gründer und Co-CEO von cargo.one, bezeichnete es als große Ehre, die branchenweit ersten KI-Mitarbeiter der Saudia Cargo zu unterstützen und ihnen zu helfen, ihren globalen Vertrieb und Betrieb zu transformieren. Die Kunden des Unternehmens profitierten von den Investitionen der letzten Jahre in ein logistikspezifisches, KI-natives Betriebssystem und würden von enormen Effizienzsteigerungen und verbesserter Ausführung profitieren.
cargo.one ermöglicht es den Frachtführern, basierend auf ihrem eigenen Betrieb das am besten geeignete Maß an KI-Autonomie zu bestimmen – von KI-gestütztem Angebotsentwurf über Co-Pilot-Unterstützung bis hin zu vollautomatischen Arbeitsabläufen. Die KI-Mitarbeiter können Routineanfragen automatisch bearbeiten und gleichzeitig Ausnahmen gemäß den vom Frachtführer definierten Parametern eskalieren. Jeder Vorgang wird protokolliert und ist vollständig prüfbar.
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