de.wedoany.com-Bericht: Revin gibt eine Partnerschaft mit Vertex Service Partners bekannt, um seine KI-Sprach- und SMS-Agenten bei den regionalen Marken von Vertex einzusetzen, die Kundeninteraktion zu automatisieren, die Reaktionszeit auf potenzielle Kunden zu beschleunigen und mehr eingehende und ausgehende Chancen in gebuchte Aufträge umzuwandeln. Vertex Service Partners, 2023 von Alpine Investors gegründet, ist einer der am schnellsten wachsenden Anbieter von Wohnungsdach- und Fassadenarbeiten in den USA und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeiter. Durch ein Portfolio von 27 regionalen Marken, die weiterhin unter eigenen Namen operieren, werden jährlich über 100.000 Dächer betreut. Der Betrieb von Vertex ist stark auf schnelle Reaktion auf potenzielle Kunden, konsequente Nachverfolgung und zuverlässige Skalierung der Terminplanung angewiesen.
In den ersten Monaten nach der Einführung der Partnerschaft haben die KI-Sprach- und SMS-Agenten von Revin bereits Tausende von Hausbesitzern für Vertex kontaktiert und im Durchschnitt innerhalb von 2 Sekunden auf neue Anfragen reagiert, rund um die Uhr. Diese Agenten arbeiten nahtlos zwischen Sprache, SMS und E-Mail zusammen, um eine reibungslose Kundenkommunikation zu gewährleisten. Josh Churnick, Chief Marketing Officer von Vertex Service Partners, betont, dass eine schnelle Reaktion auf Kunden im Dachdeckergewerbe entscheidend ist. Revin hilft ihnen, rund um die Uhr in Echtzeit zu interagieren und direkt Termine zu buchen. Die ersten Ergebnisse haben bereits die Denkweise von Vertex zur Lead-Konvertierung verändert. Revin ist zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Kommunikationsstrategie geworden und stellt sicher, dass 100 % der Anrufe zu jeder Zeit beantwortet werden, selbst in Zeiten hoher Nachfrage ohne Wartezeiten.
Churnick fügt hinzu, dass Revin nicht nur mit dem Tempo des Teams Schritt hält, sondern dort, wo zuvor Lücken bestanden, effiziente Leistung hinzufügt. Es interagiert innerhalb von Sekunden mit Kunden, vereinbart schneller Termine für sie und hält das Team letztlich sehr beschäftigt. Das Team habe fast jedes Tool ausprobiert, Revin sei das erste Produkt, das sich wie eine echte Erweiterung des Teams anfühle.
Die KI-Agenten von Revin sind in die ServiceTitan-Umgebung von Vertex eingebettet und unterstützen die gesamte Customer Journey, einschließlich KI-Sprach- und SMS-Agenten, die eingehende Anrufe und SMS entgegennehmen und innerhalb von Sekunden auf neue Leads reagieren, Omnichannel-Kontinuität über Sprache, SMS und E-Mail, Terminbuchung, -bestätigung, -erinnerung und -änderung, Wiederaufnahme nicht abgeschlossener Kostenvoranschläge und stornierter Termine sowie Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlastung. Jeder KI-Agent wird gemäß der Terminplanungslogik, den Qualifikationsregeln, den Produktlinien, den Servicebereichen und den Betriebsabläufen der Marke konfiguriert. Quinn Litherland, Gründer und CEO von Revin, erklärt, dass Vertex ein typisches schnell wachsendes, hochvolumiges Unternehmen sei, bei dem Reaktionsgeschwindigkeit, Nachverfolgung und Betriebskonsistenz direkte Auswirkungen auf den Umsatz haben. Die Rolle der KI bestehe darin, sicherzustellen, dass keine Gelegenheit verpasst wird, und dem Verkaufsteam mehr Zeit zu geben, sich auf die Betreuung der Hausbesitzer zu konzentrieren.
Revin setzt ein zukunftsweisendes Bereitstellungsmodell ein, bei dem jedem Kunden ein spezieller KI-Ingenieur zugewiesen wird, der bei der Konfiguration von Arbeitsabläufen, der Überprüfung von Skripten und Standardarbeitsanweisungen hilft und die Einführung sowie kontinuierliche Optimierung unterstützt. Dies ermöglicht es Revin, eine echte Erweiterung des Contact-Center-Teams von Vertex zu sein.
