Shawfield Timber investiert in Logistiksoftware zur Optimierung des Kundenerlebnisses

de.wedoany.com-Bericht: Der Holzhandel Shawfield Timber hat die Logistiksoftware Podfather eingeführt, um das Kundenerlebnis bei der Lieferung zu verbessern und die Abhängigkeit von papierbasierten Prozessen zu verringern.

Nach einer größeren Investition in die Unternehmenswebsite im vergangenen Jahr erklärte das Unternehmen, dass der aktuelle Schwerpunkt auf der Verbesserung der Informationskommunikation mit den Kunden und der Förderung des papierlosen Betriebs liege.

Podfather verfügt über Funktionen wie automatische Versendung von Lieferbenachrichtigungen und -aktualisierungen, Echtzeit-Tracking und elektronische Zustellnachweise. Dies habe die Anzahl der lieferbezogenen Kundenanfragen „erheblich“ reduziert, gleichzeitig unnötige Verwaltungsarbeit verringert und die Effizienz von Shawfield bei der Bearbeitung von Kundenanfragen gesteigert.

Colin Peacock, Mitgeschäftsführer von Shawfield Timber, erklärte, dass ihn bei seinem Eintritt vor etwa 18 Monaten eine der größten Überraschungen die hohe Anzahl von Anrufen zu Lieferungen war – konservativ geschätzt etwa 30 % aller eingehenden Anrufe. Er dachte über seine persönlichen Erfahrungen und Geschäftskontakte nach: Man müsse Amazon nicht anrufen, um den Standort einer Bestellung zu erfragen; bei der Lieferung informiere DPD einen automatisch über Datum, Uhrzeit und sogar den Namen des Fahrers. Er sei der Meinung, dass Kunden denselben Service verdienten.

Nach einer Marktanalyse entschied sich Shawfield für Podfather. Colin Peacock erklärte, das System habe die gesetzten Ziele vollständig erreicht, der Preis sei wettbewerbsfähig und das dahinterstehende Team hervorragend. Der Hauptsitz von Shawfield Timber befindet sich in Rutherglen, einem Vorort von Glasgow. Das Unternehmen verfügt über ein umfangreiches Sortiment an Bau- und Tischlerholz, Garten- und Landschaftsprodukten, Plattenmaterial sowie Beschlägen, Befestigungselementen und Werkzeugen und bietet landesweite Lieferdienste an. Wöchentlich führt das Unternehmen mit einer gemischten Flotte aus Lkw mit Ladekran, Planen-Lkw und Pick-ups über 200 Lieferungen durch und bedient gewerbliche und private Kunden in Schottland. In den letzten zwei Jahren verzeichnete das Unternehmen ein deutliches Wachstum und erhält kontinuierlich positive Bewertungen auf Trustpilot.

Shawfield führte als erstes Unternehmen die automatische Benachrichtigungsfunktion für die voraussichtliche Ankunftszeit von Podfather ein. Zu Beginn jeder Lieferung können Kunden wählen, ob sie per SMS oder E-Mail eine Benachrichtigung mit der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten möchten. Über die Podfather-Fahrer-App können Aktualisierungen bei Änderungen des Zeitplans oder Verzögerungen veröffentlicht werden. Kunden können zudem über die Tracking-Option „Folge meinem Fahrer“ selbstständig nachfragen. Die App wird auch zur digitalen Erfassung von Liefernachweisen verwendet, einschließlich Fotos und Unterschriften mit Zeit-, Datums- und Ortsstempeln. Diese Informationen sind sofort verfügbar, leicht zugänglich und teilbar, was den für die Beantwortung von Kundenanfragen erforderlichen Aufwand erheblich reduziert.