de.wedoany.com-Bericht: Caylent hat eine mehrjährige strategische Kooperationsvereinbarung mit Amazon Web Services unterzeichnet und wird sich auf drei Kernbereiche konzentrieren: agentische KI, Managed Services der nächsten Generation und die Transformation des Kundenerlebnisses. Gemäß der neuen Vereinbarung wird Caylent als AWS-Partner der höchsten Service-Stufe die durch die Übernahme von Pronetx gewonnenen Erfahrungen nutzen, um sein Kundeninteraktionsgeschäft auszubauen. Pronetx hat über 40.000 native Agenten-Arbeitsplätze bereitgestellt, die Unternehmen der Fortune 25, Bundesbehörden und den öffentlichen Sektor bedienen und täglich mehr als eine Million Telefonate verwalten. Die neuen Managed-Service-Angebote von Caylent gehen über die herkömmliche Infrastruktur-Überwachung hinaus und kombinieren KI-Dienste wie Amazon Bedrock AgentCore und AWS DevOps Agents, um eine proaktive Problemlösung und kontinuierliche Optimierung zu ermöglichen. Im Bereich der agentischen KI haben Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie, darunter Glean und Smarsh, mit Caylent zusammengearbeitet, um agentische Systeme auf AWS aufzubauen.
Valerie Henderson, CEO von Caylent, erklärte, dass die gemeinsam mit AWS entwickelte Unternehmens-KI in der Produktion reale Formen annehme, darunter agentische Systeme, die nach der Einführung kontinuierlich Werte schaffen, transformierte Kundenerlebnisse durch Amazon Connect und Managed Services, die mit der Zeit intelligenter werden. Sie wies darauf hin, dass diese strategische Zusammenarbeit eine formelle Erweiterung der über ein Jahrzehnt gewachsenen Partnerschaft zwischen beiden Seiten sei. Dr. Ruba Borno, Vice President für AWS-Experten und Partner, sagte, dass die Ausrichtung von Caylent auf agentische KI, Managed Services und Kundenerlebnisse mit der Art von Partnern übereinstimme, die KI nutzen, um Zeitlinien zu verkürzen und Intelligenz in den laufenden Betrieb zu integrieren. Diese Zusammenarbeit werde ihre Investitionen skalieren.
Im Bereich der Transformation des Kundenerlebnisses bietet das Team von Caylent ein vollständiges Transformationskonzept für die Migration von traditionellen Contact Centern hin zu agentischen Kundenerlebnissen. Für Unternehmen, die bereits Amazon Connect nutzen, integriert Caylent agentische Kundeninteraktionsfähigkeiten, um Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Bei der Skalierung agentischer KI hilft Caylent Kunden, KI-Lösungen in Wochen statt Monaten vom Konzept in die Produktion zu überführen. Zubin Irani, Vice President für Partnerschaften bei Glean, betonte, dass der Aufbau produktionsreifer agentischer Systeme tiefgehendes Fachwissen in KI und der zugrunde liegenden Cloud-Infrastruktur erfordere; das Team von Caylent habe ihnen geholfen, schnell vom Konzept zur Bereitstellung auf AWS-KI-Diensten zu gelangen. Kamesh Tumsi, Chief Product Officer bei Smarsh, wies ebenfalls darauf hin, dass die agentische Ingenieursexpertise von Caylent ihnen geholfen habe, ein KI-SDLC-Framework und MLOps-Best Practices zu entwickeln, um verantwortungsvolle KI-Innovation in großem Maßstab zu ermöglichen.
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