Salesforce, ein globaler CRM-Lösungsanbieter aus den USA, präsentiert in Kolumbien seine autonome Agentenplattform_Weltnachrichten

Salesforce, ein globaler CRM-Lösungsanbieter aus den USA, präsentiert in Kolumbien seine autonome Agentenplattform

2026-06-15 16:00

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de.wedoany.com-Bericht: Der globale CRM-Lösungsanbieter Salesforce veranstaltete in Bogotá, Kolumbien, die Agentforce World Tour 2026 und zeigte die Fortschritte seiner Plattform für autonome Agenten (KI-Agenten) namens Agentforce in Unternehmen. Die Plattform soll Unternehmen dabei unterstützen, KI-gesteuerte autonome Agenten sicher und effizient zu erstellen und bereitzustellen, um die Betriebseffizienz zu steigern.

Laut dem 11. jährlichen Connectivity Benchmark Report von MuleSoft wird der Markt für autonome Agenten bis 2030 voraussichtlich auf 47,1 Milliarden US-Dollar wachsen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 44,8 %. Derzeit nutzen Organisationen durchschnittlich 12 KI-Agenten, und es wird erwartet, dass diese Zahl in den nächsten zwei Jahren um 67 % steigt. Der Bericht weist außerdem darauf hin, dass 50 % der Agenten in isolierten Systemen und nicht als Teil eines Multi-Agenten-Systems betrieben werden, was zu unterbrochenen Arbeitsabläufen, redundanter Automatisierung und potenziellen Schatten-KI-Risiken (Shadow AI) führt. 83 % der Organisationen geben an, dass die meisten oder alle Teams diese Tools bereits einsetzen, 96 % der IT-Leiter glauben, dass Agenten die Mitarbeitererfahrung verbessern werden, und 95 % sind der Meinung, dass Agenten es Entwicklern ermöglichen werden, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren.

Juan Manuel Mesa, General Manager von Salesforce in Kolumbien, betonte, dass der Wert autonomer Agenten darin liege, Systeme zu verbinden und menschliche Teams unter klarer Governance zu stärken. Agentforce bietet kolumbianischen Unternehmen die Technologie, um die Produktivität sicher zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Einige Unternehmen haben bereits Fortschritte bei der Anwendung erzielt. Diego Alejandro Orozco, Technischer Direktor von Disan Latam, erklärte, dass das Unternehmen nach acht Jahren Aufbau auf Salesforce mit Hilfe von Agentforce KI-gestützte Vor-Ort-Abfragen und Transaktionen für Vertriebsmitarbeiter ermöglicht habe. Alejandro Galvez, Vizepräsident für digitale Transformation bei Seguros Mundial, erwähnte, dass die Plattform die Telefonreaktionszeiten bereits verkürzt und auf weitere kritische Fälle ausgeweitet wurde. Nathalia Tapias Pérez, Leiterin der Health Cloud-Lösung bei Seguros Sura Colombia, wies darauf hin, dass Agentforce dazu beitrage, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, medizinisches Fachpersonal mit Führungsunterstützung zu versorgen und Wissenslücken zu schließen.

Die Agentforce World Tour 2026 fand bereits in Guatemala-Stadt, Santiago (Chile), São Paulo (Brasilien), Buenos Aires (Argentinien) und Bogotá (Kolumbien) statt und soll in Lima (Peru) ihren Abschluss finden.

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