de.wedoany.com-Bericht: Arun Pradeep, Director für Geschäfte, Reisen und Logistik in den Regionen Europa, Naher Osten und Afrika sowie Asien-Pazifik bei Tata Consultancy Services (TCS), erklärte auf der 82. Jahreshauptversammlung der International Air Transport Association (IATA), dass globale Fluggesellschaften bestrebt sind, von traditionellen kundenorientierten Verkaufsmodellen zu einem kundenorientierten Ansatz überzugehen, und dass Unternehmen wie TCS ihren Fokus auf Informationstechnologie (IT) legen. TCS arbeitet eng mit der Luftfahrtindustrie zusammen, um durch Infrastruktur- und Anwendungsoptimierung das Kundenerlebnis zu verbessern.
Pradeep erläuterte, dass einige der großen Veränderungen, die Fluggesellschaften anstreben, der Übergang von traditionellen Verkaufsmodellen zu kundenorientierten Modellen sind, bei denen Kunden mehr Vielfalt, Erlebnis, Geschwindigkeit und Flexibilität suchen, weshalb mehr Angebote und Pakete erforderlich sind. TCS geht die „Schwachstellen“ der Fluggesellschaften aus geschäftlicher Perspektive an und bietet Projektlösungen auf grundlegender Ebene. In Mexiko und Lateinamerika hat TCS bereits mit der mexikanischen Fluggesellschaft Viva zusammengearbeitet, um deren Finanzabläufe zu optimieren; mehrere Projekte mit Volaris wurden eingereicht, und es wird eine Verbindung zu Aeroméxico angestrebt. Pradeep betonte, dass die Hauptreferenz von TCS die gesammelten Erfahrungen mit einigen der weltweit bedeutendsten Fluggesellschaften sind. Darüber hinaus pflegt TCS in Lateinamerika Partnerschaften mit Avianca und Gol und hatte zuvor eine Zusammenarbeit mit der LATAM Airlines Group.
TCS hilft Fluggesellschaften bei der Bereitstellung der oben genannten Dienstleistungen und hat die gemeinsam mit Amidius entwickelte Lösung TCS Agent Assist geschaffen. Zudem verfügt TCS über die an den Flugbetrieb anpassbare Lösung TCS Aviano. TCS hat außerdem digitale Plattformen aufgebaut, die Fluggesellschaften dabei unterstützen, Informationen aus verschiedenen Bereichen wie Flottenmanagement, Flugbetrieb, Netzbetrieb und Crew-Betrieb zu integrieren, und nutzt Künstliche Intelligenz (KI), um Kundendienstprozesse neu zu gestalten.
Im Bereich der Flughäfen hat TCS in Mexiko und Lateinamerika noch kein Geschäft aufgebaut, dies jedoch als Wachstumsziel definiert. Pradeep wies darauf hin, dass viele Flughäfen in der Region in Staatsbesitz sind, was den Zugang im Vergleich zu privat verwalteten Flughäfen erschwert. Auf der diesjährigen IATA-Versammlung drehten sich die Diskussionsthemen um groß angelegte Investitionen, mehrjährige Investitionen und das gleichzeitige Wachstum der Fluggesellschaften mit der steigenden Nachfrage. TCS teilte mit globalen Luftfahrtführern Erkenntnisse darüber, wie man flexibel auf Marktschwankungen, steigende Kundenerwartungen und Herausforderungen im Zusammenhang mit Nachhaltigkeit reagieren kann, um ein widerstandsfähigeres, intelligenteres und zukunftsorientiertes Luftverkehrsökosystem aufzubauen.
TCS ist ein Unternehmen mit über 25 Jahren Markterfahrung, wobei Lateinamerika ein wichtiger Markt ist, gefolgt von Indien.
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