Das Koreanische Register (KR) hat kürzlich eine aktualisierte Version seiner Technologie-Software-Plattform „SeaTrust Software Hub“ veröffentlicht, die ein KI-System integriert, um die Benutzerzugänglichkeit und den Kundensupport zu verbessern. Diese KI-integrierte Technologie-Software-Plattform bietet eine intuitivere Benutzeroberfläche, die es den Nutzern ermöglicht, komplette Arbeitsabläufe wie Software-Downloads, technische Beratung und Feedback-Einreichungen in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten.
Kernstück des Upgrades ist die Einführung eines KI-gestützten Feedback-Verarbeitungssystems, das Benutzeranfragen automatisch analysiert und dem entsprechenden Team zuweist, wodurch die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht wird. Das KI-System, das auf technischen Dokumenten, Benutzerhandbüchern und historischen Kommunikationsdaten basiert, kann kontextbezogene Antworten generieren, um Benutzerprobleme zu behandeln. Mit zunehmender Datensammlung wird erwartet, dass die Reaktionsgeschwindigkeit und -qualität dieser KI-integrierten Technologie-Software-Plattform schrittweise steigen.
Die Plattform wurde zu einem zentralisierten digitalen Hub umstrukturiert, in dem Nutzer alle KR-Technologiesoftware suchen und herunterladen können. Dazu gehören das von Werften weit verbreitete Strukturfestigkeitsbewertungstool SeaTrust-HullScan sowie webbasierte Programme wie der routenspezifische Reduktionsfaktor-Rechner, der von Containerreedern verwendet wird. KR-Vizepräsident KIM Daeheon erklärte: „Dieses Upgrade verbessert die Zugänglichkeit und das Nutzererlebnis erheblich und ermöglicht es uns gleichzeitig, schneller auf Kundenfeedback zu reagieren. Durch die Stärkung der Verbindung zwischen Nutzereingaben und unserer Technologieentwicklung und -dienstleistungen wird sich der SeaTrust Software Hub von einer Softwareplattform zu einem digitalen Wissenszentrum entwickeln, das Betriebserfahrung und technisches Know-how systematisch sammelt und teilt.“
Diese Veröffentlichung zielt darauf ab, durch die KI-integrierte Technologie-Software-Plattform die Verbindung zwischen Nutzerfeedback und Technologieentwicklung zu stärken, die systematische Akkumulation und Weitergabe von Betriebserfahrung und Fachwissen zu fördern und der maritimen Industrie effizientere technische Support-Lösungen zu bieten.
