de.wedoany.com-Bericht: Die Russische Eisenbahn (РЖД) plant, ab 2026 über einen Chatbot im Instant-Messaging-Dienst MAKS (МАКС) den Verkauf von Fahrkarten für Vorortzüge im gesamten russischen Schienennetz zu starten. Eine Ausnahme bildet der Moskauer Verkehrsknotenpunkt, der aufgrund eines unabhängigen Ticketsystems nicht in den Plan einbezogen wird.
Derzeit wird der Dienst in verschiedenen Regionen getestet. Seit März 2026 testet die Russische Eisenbahn den Chatbot auf Streckenabschnitten von Vorortgesellschaften in den Gebieten Nowosibirsk, Omsk, Kemerowo, der Region Altai und der Region Krasnojarsk. Ab dem 1. Juli wurde der Pilotversuch auf den Nordwesten Russlands ausgeweitet. In Sibirien wurden über den Chatbot bereits fast 380.000 Fahrkarten bearbeitet. Die Russische Eisenbahn sieht in diesen Daten das Interesse der Fahrgäste an der neuen Buchungsmethode bestätigt.
Die Holdinggesellschaft der Russischen Eisenbahn betont, dass vor dem offiziellen Start die Stabilität des Dienstes, die Benutzerfreundlichkeit der Oberfläche für verschiedene Fahrgastgruppen getestet und Feedback gesammelt werden müsse. Das Kernziel sei es, den stabilen Betrieb des Chatbots auch unter hoher Last sicherzustellen, die Fahrgäste nicht zu verwirren, sondern echten Komfort zu bieten und nicht zu einer digitalen Herausforderung zu werden. Wenn die Einführung wie geplant verläuft, können Fahrgäste Elektrozugtickets direkt in MAKS kaufen, ohne auf andere Anwendungen wechseln oder zu Fahrkartenschaltern gehen zu müssen. In Regionen, in denen der Vorortverkehr noch Alltag ist, könnte dieser Dienst den Ticketkaufprozess erheblich vereinfachen.
